BauGrund Kundenzufriedenheitsumfrage 2014

Resümee: Steigerung der Kundenzufriedenheit in allen Punkten!

Auch in diesem Jahr hat die BauGrund eine Zufriedenheitsumfrage durchgeführt, um aktuelle Erkenntnisse über ihre Leistungen im Bereich der Wohnungseigentumsverwaltung zu gewinnen und Veränderungen zum Vorjahr festzustellen. Ziel hierbei ist es, Ansätze zu finden, die Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Im jährlichen Turnus wird der zweiteilige Fragebogen an alle gewählten Verwaltungsbeiräte der zurzeit betreuten Wohnimmobilien nach der jeweiligen ordentlichen Eigentümerversammlung versandt. Befragt wurden alle Verwaltungsbeiräte in den Regionen München, Berlin und Nordrhein-Westfalen. Die verschiedenen Kategorien wurden nach Schulnotensystem bewertet, außerdem gab es Raum für optionale Verbesserungswünsche und Anmerkungen.

In diesem Jahr wurden gezielt 5 Kriterien beurteilt, die sich aus den Bereichen Abrechnung und Wirtschaftsplan, Kommunikation, Eigentümerversammlung, laufende Bearbeitung und Zufriedenheit zusammensetzten. Der Bereich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, liegt weiterhin nicht nur zahlenmäßig in allen Punkten vorne, sondern wird auch mehrfach in den persönlichen Anmerkungen hervorgehoben. Der Punkt erhielt bundesweit eine Bewertung von 1,58.

Das am besten bewertete Kriterium in der Gesamtnote ist in diesem Jahr die Eigentümerversammlung mit der Note 1,91. In diesem Bereich wurde die Zufriedenheit zu der Verständlichkeit, Dauer und Vorbereitung befragt. Das positive Feedback dieser Punkte verdeutlicht hier erneut die Zufriedenheit mit unseren Mitarbeitern, die an dieser Stelle für einen erfolgreichen Ablauf der Versammlung sorgen.

Die Kritikpunkte, die sich aus den Kundenwünschen ergeben haben, liegen zum einen im Bereich der Präsenz vor Ort und zum anderen in der Umsetzung von Beschlüssen und Absprachen.

Die abschließende Beurteilung ergibt, dass sich die BauGrund in jedem Kriterium verbessert hat und damit in der Zufriedenheit insgesamt mit 2,15 auch eine bessere Gesamtnote erhalten hat. Daraufhin können wir erneut auf die Leistung der Mitarbeiter hinweisen, die nicht zuletzt durch ihren Einsatz, den entscheidenden Einfluss auf die positiven Bewertungen der einzelnen Kriterien bewirkt haben.

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